Personalização: Por que é importante para seu negócio

A personalização tem um forte impacto positivo nos resultados de uma marca. Veja como adotar essa prática!

Você já teve a sensação de conhecer uma pessoa há muito tempo, sendo que não passou muito tempo desde que começou a conversar com ela pela primeira vez? Isso se chama compatibilidade. No mundo empresarial, caso um cliente tenha essa mesma impressão no primeiro contato com a empresa, chamamos isso de personalização.

Mas o que é personalização? Como essa prática ajuda a aumentar o número de clientes de uma empresa? Qual é a melhor maneira de implantá-la? Neste artigo, responderemos esses questionamentos. Acompanhe!

Por que a personalização é importante?

A personalização é um conceito que se refere ao relacionamento da empresa com o cliente de acordo com o seu perfil, necessidades, interesses e desejos. Sendo assim, o foco de um contato comercial deixa de ser o produto ou serviço e passa a centrar-se no consumidor.

Dessa forma, os atendentes, por exemplo, deixam de lado o velho script que utilizam para todas as interações e começam a oferecer experiências diferenciadas com base no histórico de cada cliente. Já o marketing digital envia conteúdos, sugere produtos e concede benefícios que encantam os consumidores, gerando engajamento com a marca.

De acordo com o relatório “State of the Connected Customer”, feito pela empresa Salesforce, 84% dos clientes dizem que a experiência com a marca é algo tão valioso quanto os produtos e serviços oferecidos. Além disso, 73% afirmam que uma experiência extraordinária eleva as expectativas em relação à empresa.

Esse nível de relacionamento com o cliente só é possível com um atendimento personalizado, concorda? Então, diante desses números, fica bem claro que a personalização deve fazer parte das estratégias das marcas, em especial nas áreas de atendimento e marketing digital.

Quais são os benefícios de personalizar o relacionamento com o cliente?

Entre os maiores benefícios da personalização, podemos destacar:

• aumento da taxa de retenção de clientes;
• maior proximidade com o público-alvo;
• elevação da visibilidade da marca;
• fortalecimento do negócio perante a concorrência;
• estratégias de divulgação bem direcionadas;
• implantação do marketing baseado em dados.

Podemos apontar como uma grande vantagem da personalização a possibilidade de compreender o que o público-alvo pensa a respeito da marca. Uma vez que a relação fica mais próxima, a empresa consegue obter feedbacks mais sinceros que ajudam na construção de uma imagem ou reputação que agrade aos clientes.

No já citado relatório da Salesforce, foi apontado que os consumidores amam se relacionar com marcas de boa ética, que se empenham em causas filantrópicas e ambientais. Sabendo disso, a empresa pode adotar uma postura que atraia mais a atenção dos consumidores.

Como implantar essa prática na empresa?

Um fator que fica bem claro com a personalização é que a voz dos clientes passa a ser ouvida e aplicada nos rumos do negócio. Podemos até dizer que isso facilita muito o trabalho da equipe de marketing, pois diminui a necessidade de acompanhar tão expressivamente os indicadores de desempenho (KPIs) de uma campanha.

Afinal, muito do que os números de um KPI mostrariam, já é revelado no contato com os clientes. Mas como implantar essa prática eficiente na empresa? Vamos a algumas dicas.

Adote a empatia

A equipe interna precisa ser treinada para entender as necessidades dos clientes. Para isso, é fundamental um comportamento empático que significa ter um interesse ativo em descobrir o que o outro realmente pensa ou precisa.

Junto a essa postura, vem a prática da escuta — algo tão raro no mundo empresarial. Quando o time faz perguntas para os clientes e ouve o que eles dizem, fica muito mais fácil personalizar as próximas interações.

Abrace a tecnologia

O que a equipe de atendimento não consegue descobrir sobre um cliente, as tecnologias conseguem. Em vista disso, a empresa precisa implantar ferramentas que captem, organizem e demonstrem por meio dos dados, as preferências do público-alvo.

Não faltam opções de tecnologias baseadas na inteligência artificial e no big data que fazem exatamente isso. Por exemplo:

• customer relationship management (CRM);
• bussiness intelligence (BI);
• bots (robôs de interação).

Conte com especialistas

Quando falamos de personalização das estratégias de marketing digital, precisamos ressaltar a importância de contar com especialistas nessa área, uma vez que a empresa pode ter dificuldades em transformar as informações sobre os clientes em melhorias de processos internos.

Nesse ponto, entra o conhecimento dos profissionais de uma agência de marketing. Com esse suporte, a distância entre a empresa e os clientes ficará bem menor. Afinal, a marca falará a língua do público-alvo, personalizando todas as interações.

O que achou de nosso artigo? Entendeu como a personalização é importante para o seu negócio? Quer otimizar as suas estratégias de marketing digital?